À propos de l’offre d’emploi
GDI Services aux immeubles est une entreprise canadienne présente à l’échelle internationale qui cumule près de 100 ans d’expérience au sein de l’industrie des services aux immeubles. Nos offres de services d’entretien des édifices nous permettent de servir nos clients dans le domaine des tours à bureaux, hôpitaux, universités, agroalimentaire, industrie ou encore en hôtellerie.

Notre présence dans plus de 20 villes du Canada nous permet d’offrir la meilleure approche opérationnelle qui soit, à savoir des services de proximité. Ce succès est fondé sur l’intégrité, le respect et l’attention.

La Vice-présidence est responsable de la planification, de la supervision et de l’optimisation des activités opérationnelles de son équipe, tout en s’assurant d’implanter une culture d’excellence opérationnelle. Elle joue un rôle stratégique dans le développement des affaires, la satisfaction des clients et l’amélioration continue des services offerts.

Dotée d’un sens aigu des affaires, la Vice-présidence relève du Vice-Président principal aux opérations et veille aux intérêts de l’entreprise, soit à la saine gestion des opérations, aux finances et à l’importance de bâtir des équipes solides et talentueuses afin d’assurer un excellent service à la clientèle.

Description des responsabilités

Développement et relations clients
Développer et maintenir des relations solides et durables avec les clients existants.
Assurer un haut niveau de satisfaction client en anticipant leurs besoins et en résolvant leurs préoccupations.
Mettre en place des mécanismes de suivi et d’évaluation de la qualité des services.
Identifier et développer de nouvelles opportunités de croissance et de partenariats.
Participer activement aux appels d’offres et aux négociations contractuelles.
Collaborer avec l’équipe des ventes afin de renforcer la visibilité et la réputation de l’entreprise auprès des clients actuels et potentiels.
Participer aux différents événements sociaux et de réseautage de la région afin de maximiser le rayonnement de l’entreprise auprès des acteurs clés de l’industrie.

Gestion des opérations
Enligner les objectifs des équipes afin d’assurer la livraison du plan stratégique de l’organisation.
Superviser l’ensemble des activités quotidiennes liées aux services d’entretien ménager.
Optimiser la gestion budgétaire des projets sous sa responsabilité afin d’atteindre les objectifs corporatifs, sans négliger les standards de qualité et le niveau de satisfaction des clients.
Optimiser l’efficacité, la productivité et le rendement des équipes afin d’atteindre les objectifs fixés.
Assurer le maintien et le suivi du programme qualité en prenant connaissance des résultats des contrôles de la qualité à travers les inspections périodiques, les sondages qualité et les actions correctives.
Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et appliquer des mesures correctives si nécessaire.
Travailler en étroite collaboration avec les différents départements internes dans une optique d’amélioration continue des services et des processus.
Communiquer, implanter et appliquer les politiques, procédures et conventions collectives de l’entreprise.

Profil recherché
Baccalauréat en administration, finances ou dans tout autre domaine pertinent.
Expérience d’au moins 10 ans en gestion des affaires dans le secteur immobilier (opérations, développement ou domaine connexe).
Forte capacité relationnelle dans le développement et le maintien des relations d’affaires.
Compétences avérées en gestion de projets, développement d’outils et gestion de budgets.
Sens de l’innovation et de l’amélioration continue.
Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de collaborer et d’établir un consensus dans un environnement sous haute pression.
Leadership et forte capacité de mobilisation d’équipe.
Compétences analytiques en résolution de problèmes et en mise en place de plans d’action.
Rigueur et grand sens de l’organisation dans un environnement dynamique et à rythme rapide.
Autonomie et grande capacité d’initiative.
Connaissances avancées des outils Excel, Word et de la suite Office.
Bonne maîtrise du français et de l’anglais.
Rôle basé à la Ville de Québec.

Pour informations :
Pierre-François Monnier
Associé-directeur
Forcedev – recherche et développement stratégique
pf@forcedev.ca | 418 930-3994